1、诚信，建立完善监管制度  

旅行社要塑造良好的品牌形象，“诚信”是关键，旅行社必须制定完善危机处理机制，保障游客合法利益。成立质量监督小组，对所有团队进行服务质量全程跟踪，具体做法是：每团每人配发质量跟踪卡，内容包括对导游全程服务、酒店住宿情况、餐饮质量、车队车况、景区接待等各种标准的落实，以上项目由客人填写完毕后由质量监督小组成员收回，这样就保证了团队接待质量情况的真实性，即使团队在游览过程出现异常情况，客人可通过质量卡上的电话直接反应到旅行社及相关的旅游主管部门，旅行社就会及时作出调整，杜绝问题的遗留。  

2、注重企业文化建设，打造一直优秀的旅游队伍。  

旅行社一定要重视企业文化建设，积极参加各种社会公益活动，提高员工的社会责任感以及职业道德，真正做到从内心“爱岗敬业”。经常组织员工团队活动,有利激发员工的积极性及员工之间的默契,进一步增强企业凝聚力。我相信这样的团队能够高质量做好每一次服务接待。  

3、加强队伍培训，保证质量。  

企业的竞争就是人力资源最合理化利用的竞争，旅游服务不是单兵作战式服务，而是要求团队意识很强的服务，因此，旅游服务人员不仅要有很强的业务素质，而且要有很强的综合能力和配合精神，抓队伍培训，是提升接待服务质量的最有效的途径。在公司内部开展培训活动，以上带下，以老带新，集思广益，充分发挥每个人得作用，这种严格得人力资源保障计划，造就了一支能征善战且极具保障服务品质的团队。